Refund policy
Politique de remboursement
Emma's Schatten CANADA
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : inutilisé, non porté, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou une confirmation de commande est également requise.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
[AJOUTER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous avez des questions concernant un retour ? Contactez-nous :
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Les produits périssables, tels que les aliments, fleurs ou plantes
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Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande
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Les produits de soins personnels
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
Vous avez des questions concernant un article spécifique ? N’hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
La manière la plus simple de recevoir l’article souhaité est de retourner l’article actuel. Une fois votre retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
Si votre remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter :
Procédure de retour
Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Les articles doivent être inutilisés, non portés et retournés dans leur emballage d’origine.
Veuillez noter que nous n’offrons actuellement pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour commencer une demande de retour, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande :
Notre équipe vous fournira toutes les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Service client :